跨部门沟通与协作

       许多快速发展的成长型企业，随着市场业务的拓展，部门设置越来越多，职责分工越来越明确。然而，跨部门之间的沟通却越来越难以协调，常常影响公司整体运作效率，令很多企业领导者为之苦恼不已--
       如何有效处理企业内横向沟通的冲突障碍？
       如何培养良性循环的部门间沟通协作文化？
       如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧？
       针对以上问题，我们帮助您发掘跨部门沟通障碍的根源，了解跨部门沟通中隐藏的个人与组织需求，认识人与人之间正常的性格差异，培养主动性与服务意识，掌握有效沟通策略技巧，破除部门壁垒，减少冲突，有效的与上级、下级、同事、客户进行交流，提升沟通效率与效果！

课程收获：
1、理解沟通对组织的重要性
2、理解沟通的意义，学会清楚了解沟通障碍，让组织发挥更大的效能
3、沟通，由心开始。课程力求从改变学员的心智模式入手，从根本上解决沟通
   的障碍
4、知己解彼，掌握不同人际风格的沟通方式
5、掌握跨部门沟通与协作的经验与技巧，从强化全局视野出发选择适当的沟通渠道、运用对方的思考逻辑、尊重他人的主导权，争取高层的支持，并使之成为高效沟通
6、通过跨部门的沟通与协作解决组织中的问题，使组织高速运转，为组织创造价值；认识组织的冲突，最终解决跨部门沟通的问题。

课程对象：
公司部门主管、经理等中层管理人员

课程大纲：
一、 沟通的重要性 
1.  认识自我的沟通习惯
(1) 破冰练习:一条短信引发的传奇
  启示和借鉴:施人以所欲
2. 人际沟通行为习惯的分类
(1) 从DISC行为特征解析到人际沟通风格
 领导型性格特征与控制型沟通风格
 社交型性格特征与表现型沟通风格
 稳定型性格特征与友善型沟通风格
 遵从型性格特征与分析型沟通风格
(2) 个人测试:我的沟通习惯
(3) 思考:理性的沟通行为应该是怎样的

二、 跨部门沟通中达成共识的障碍
1、认识组织内沟通与协作中的问题及根源
      (1) 案例分享
     （2）思考：您认为跨部门中双方出现冲突的根本原因是什么？
          思考：您认为组织内沟通出现问题的症状和原因是什么？
          思考：在日常协作中，您最反感的做派是什么？
      2、企业横向沟通的冲突根源来自于四个方面：
     （1）角色冲突
     （2）环境压力
     （3）信息不对称
     （4）个体差异
     
     3、来自企业内部门墙的存在
     （1）流程与制度
     （2）体制与分工
     （3）企业文化

三、沟通，由心开始
1、心智模式创造先于实际创造
（1）自我掌握
（2）由终为始
（3）双赢关系

  2、管理情绪的乱流
     （1）视频：内地游客地铁开骂
     （2）负面情绪的来源
     （3）BVA信念管理系统
     （4）把负面情绪转化成正面情绪
 呼吸放松法
 抽离法
 回望法

四、动力对话系统
1、先理解别人，再表达自己
（1）练习：用自己的脚穿别人的鞋子
（2）理解行为（Behavior）和感受（Feeling）
     案例分享：导盲犬的故事
2、观察：从肢体语言读懂对方的情绪
3、倾听的“波长”技术
（1）倾听的意义在于理解而非判断
（2） 防止自传式回应：好为人师（Advise）、追根问底（Probe）、想当然耳 Interpret、价值判断 Evaluate
（3）同理心倾听的要求
3、澄清：确认和反确认
4、表达和呈现的技术

五、如何打破部门墙进行跨部门协作
1、系统思考
2、树立共同的目标
3、梳理职责模糊地带
4、开好跨部门高效会议
5、搭建跨部门沟通的桥梁
6、完善跨部门沟通的制度
7、从冲突到学习
 
六、从实战中走向实战
1、如何与上司沟通
(1) 与上司沟通的障碍
(2) 与上司沟通的原则
(3) 接纳与尊重上司
了解上司
接纳上司的不理解
了解上司为什么不理解
采取让上司容易理解的方式让上司理解
    用上司习惯的句型说话
(4) 辅佐上司
2、如何与其它部门的领导沟通
(1) 与人合作
(2) 求同存异
(3) 选择合适的沟通渠道
(4) 以结果为导向

3、知名企业沟通与协作案例分享

七、学习和行动计划

备注：本课程大纲仅为通用培训大纲，授课大纲将在调研的基础上单独设计。

主办单位:  广州吉利企业管理顾问有限公司
培训地点:  广州
培训时间:  2012年5月25、26日  
报名电话:（020）28029535  28029536  28029786 
传    真:（020）28029786

注：汇款信息
用户名：广州吉利企业管理顾问有限公司
开户行：广州银行广州开发区支行
账  号：800183099308013
会务费：2,800元/人 （含培训费、资料费、午餐费、茶点费等）