培训对象：企业领导人员、管理人员、业务销售人员、企业员工。
课程时长：1天
课程特色：以互动、游戏、分组练习、理论的提升和技巧的掌握有机结合。在讲解中通过大量工作、生活当中的案例增加课程的通俗性和可操作性。其中特别着重让学员对技巧的掌握，成为本人的能力。
课程大纲：
一、工作环境中出现的情绪与压力问题的分析
1. 情绪与压力的状态评估
2. 情绪压力对工作、同事关系、客户关系、生活健康的影响及重要性
3. EQ的企业成本效益
二、EQ的五个含义
三、高EQ的四种能力
四、正确理解情绪与压力
1. 什么是情绪与压力？
2. 对情绪的错误认识
3. 情绪对人生的作用
4. 情绪的真正来源
五、压力的反应机制——“战或逃”的生物性反应
1. 了解你的压力状况——压力猛于虎
2. 正确认识压力
六、压力转换方案
1. 自我管理情绪压力的方法（预防＆管理）
☆平衡情绪六部曲
☆呼吸放松法
☆减压法
2. 处理他人情绪技巧（创造轻松客户、同事关系）
☆ EQ型处理他人情
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